Contexto

Na origem desta solução encontra-se a equipe de «mobilidade» ITELIOS e uma história de sucesso : o Salão Mundial do Automóvel de 2004.

Em 2004, o grupo Fiat decide inovar a tomada de contatos passando para uma gestão informatizada com ambiciosos objetivos de marketing : Incorporação dos dados em tempo quase-real ao CRM do grupo possibilitando ações comerciais já no dia seguinte, qualidade nas informações, relatórios em tempo real e melhoria da capacidade de gerenciamento das equipes de atendentes?

Resultado: Aproximadamente 1000 fichas de clientes são coletadas no local e transferidas, de maneira segura, para exploração pelo departamento comercial.

Utilizado ainda em outros salões (Salão da Agricultura 2005, Salão do Automóvel de Lyon 2005, Salão Mundial do Automóvel 2006), esta foi uma solução dedicada que contou com o suporte do time de mobilidade da ITELIOS.

A quem se destina essa solução?

A solução SoftEvent da ITELIOS é destinada às gerências de marketing, responsáveis pela organização de salões, agências de eventos ou de marketing que necessitam coletar de maneira eficiente as informações de seus contatos, visitantes ou clientes que serão contactados na ocasião dos salões públicos, ou feiras de negócio.

Benefícios

Alguns destaques da solução SoftEvent:

• Ergonomia de utilização facilitada para permitir o uso por não-especialistas;
• Capacidade de personalização para atender às demandas e destacar a marca do cliente;
• Acompanhamento permanente do bom funcionamento e da atividade de cada posto de coleta;
• Uma arquitetura robusta permite a transferência segura dos dados, a recuperação em caso de problemas e garante até mesmo o funcionamento em condições de rede degradada;
• Ferramenta para acompanhamento operacional das equipes;
• Ferramenta para coordenação de evento pelas direções de marketing e comercial;
• Retorno da experiência operacional sobre acontecimentos maiores.

A Solução oferece:

A Solução SoftEvent compreende :

• A locação de um servidor seguro para a administração, sincronização e relatórios de tempo real;
• Aplicação móvel utilizada no Pocket PC e destinada às equipes de atendentes conectadas em WiFi à internet.

A ITELIOS garante o acompanhamento do cliente para atender às particularidades de um determinado projeto, em função das suas demandas:

• Personalização da aplicação móvel (funcionalidades, dados, marketing, cartas gráficas, relatórios, ?);
• Formação e suporte local.